給你一片天空，自由翱翔；給你一個(gè)舞臺(tái)，演繹未來(lái)！

一、杭州_(影，2012、2013年，通過(guò)院線系統(tǒng)的連接，大家不僅可以買(mǎi)到票，還可以選擇時(shí)間和選擇位置，選座作為我們第一個(gè)做拆分的，我們?nèi)∶谪堁垭娪?。貓眼電影，線上活動(dòng)率從20%到50%，貓眼電影到外賣(mài)根據(jù)相對(duì)垂直品類(lèi)差異化建立了獨(dú)立的布局，建立了單獨(dú)的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，我們也一直在思考，是不是隨著品類(lèi)擴(kuò)張，美團(tuán)不斷要建垂直品類(lèi)，不斷搭建垂直供應(yīng)鏈似乎這樣的模式不是有效，也不是我們每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人希望用科技用更好手段解決傳統(tǒng)行業(yè)問(wèn)題應(yīng)該遵循的思路，這一直在做加法，而且服務(wù)業(yè)的SKU差異，沒(méi)有任何一家公司全面覆蓋，自己去經(jīng)營(yíng)。今年在思考我們上門(mén)服務(wù)以及其它嘗新品類(lèi)，我們明確一個(gè)概念，在美團(tuán)抓住幾個(gè)核心品類(lèi)之后希望用美團(tuán)用戶和地面服務(wù)能力開(kāi)放出來(lái)，跟商戶跟我們合作伙伴來(lái)共同經(jīng)營(yíng)，最終目標(biāo)還是讓美團(tuán)做服務(wù)平臺(tái)，豐富的品類(lèi)足夠好有品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提供給我們的用戶。

二、杭州_(回到我今天的主題，美團(tuán)對(duì)用戶來(lái)講意味著什么？我們?cè)?jīng)一直在想，我們是團(tuán)購(gòu)，所以我們給用戶最便宜的東西。也正是因?yàn)檫@樣用戶對(duì)美團(tuán)很強(qiáng)的認(rèn)知，美團(tuán)上面的服務(wù)性價(jià)比是最高的，美團(tuán)幫助用戶進(jìn)行篩選進(jìn)行管理提供給用戶，最高性價(jià)比的東西；同時(shí)一站式服務(wù)平臺(tái)，用戶對(duì)美團(tuán)認(rèn)知更多是服務(wù)平臺(tái)概念而不是單一品類(lèi)的概念，我們有足夠豐富的SKU，你今天在美團(tuán)看細(xì)分品類(lèi)，除了你了解酒店餐飲之外我們有大量長(zhǎng)尾應(yīng)用被不同的用戶，不同區(qū)域所實(shí)現(xiàn)他們的交易。

三、并且我們非常強(qiáng)調(diào)的是交易平臺(tái)概念，所以我們從第一天開(kāi)始一直在摸索各種方式，讓我們整個(gè)交易流程更加順暢。比如說(shuō)我們最早提出無(wú)條件退款，美團(tuán)消費(fèi)模式是預(yù)付費(fèi)，讓用戶怎么安心在美團(tuán)上使用。

四、杭州_(經(jīng)過(guò)5、6年的積累，一個(gè)月活躍用戶有兩億多，并且超過(guò)20%的每天來(lái)訪問(wèn)，每天來(lái)消費(fèi)的用戶。美團(tuán)用戶其中目的很清晰，他們是帶著錢(qián)包過(guò)來(lái)，美團(tuán)的訪購(gòu)率非常高。我們?nèi)奉?lèi)交叉銷(xiāo)售能力，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)能力，以及我們用戶留存能力都比我們所了解的垂直品類(lèi)的業(yè)務(wù)會(huì)來(lái)得更為健康。

五、我們也希望持續(xù)去給用戶這樣的認(rèn)知，減輕用戶在篩選決策上面痛點(diǎn)，讓他們?cè)诿缊F(tuán)上快速達(dá)成交易。所以我們追求并不是用戶在美團(tuán)花多長(zhǎng)時(shí)間，用戶需要消費(fèi)交易的時(shí)候能夠想到美團(tuán)，想到美團(tuán)商戶。

六、杭州_(剛剛講的是美團(tuán)和用戶之間的關(guān)系，我們一邊連接的是用戶，一邊連接的是商戶，并且不夸張地說(shuō)美團(tuán)的商戶是整個(gè)美團(tuán)的基石。跟實(shí)物最大的不同，我們服務(wù)電商最終交易達(dá)成都離不開(kāi)線下商戶履約能力。實(shí)物交易是對(duì)線下渠道一種替代，你在線上很快完成對(duì)某件商品的需求，商品到家。

七、無(wú)論任何一個(gè)電商，你在餐廳里享受燭光晚餐還是KTV唱歌，最終要在線下完成，我們清晰也和深刻認(rèn)識(shí)到我們跟線下商戶是共生相互促進(jìn)的關(guān)系，只有線下商戶能不斷發(fā)展，不斷投入去建設(shè)它的線下良好服務(wù)體驗(yàn)，美團(tuán)上面用戶才有可能不斷去消費(fèi)，只有我們把最好的用戶帶給我們商戶，美團(tuán)業(yè)務(wù)循環(huán)才能正向持續(xù)，而且我們認(rèn)識(shí)到在中國(guó)環(huán)境跟國(guó)外又很不一樣，整個(gè)中國(guó)線下服務(wù)業(yè)就是在高速發(fā)展中。以電影為例，美國(guó)電影票房是下降，我們看到三四線城市很多沒(méi)有電影院，他們大型商場(chǎng)剛剛落成，這些業(yè)態(tài)發(fā)展，一方面是中國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展一個(gè)反映，另外一方面也加速了整個(gè)中國(guó)線上和線下結(jié)合的速度。

八、杭州_(所以我們跟線下商戶在目前階段，我覺(jué)得合作還是非常淺的，美團(tuán)對(duì)業(yè)態(tài)的理解，我們數(shù)據(jù)，用戶生命周期管理能力，我們希望更好去提供我們的商戶合作伙伴，幫助他們更快去做出決策，做出判斷更好理解他們的用戶，我們希望提供更多更豐富的工具讓他們做自主化的營(yíng)銷(xiāo)，自主化的管理，現(xiàn)在很多商戶覺(jué)得，跟團(tuán)購(gòu)美團(tuán)這樣的公司合作非常被動(dòng)，我們一定要用什么樣的折扣才能吸引用戶，其實(shí)這并不是真正理想的狀態(tài)，我們跟商戶這個(gè)階段處于起步階段，我們希望跟我們合作的商戶，通過(guò)不同的渠道方式把你們需求反饋給美團(tuán)，讓美團(tuán)做連接B端和C端平臺(tái)，更多更好的方式服務(wù)好大家。

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